感谢您选择常念APP！本产品由合肥驿路微品科技有限公司（注册地址：安徽省合肥市高新区城西桥社区服务中心望江西路900号中安创谷科技园一期A1栋3706室；个人信息保护部门联系方式：privacy@etczs.net）运营。我们深知个人信息、生物识别信息对您的重要性，为您的信息提供有效保护是我们业务健康可持续发展的基石，并会尽全力保护您的个人信息安全可靠。同时，我们郑重承诺，会严格遵守法律法规，按业界成熟的安全标准，采取相应的安全保护措施来保护您的个人信息，为您提供安全、可靠的服务。
在您使用常念APP相关服务时，我们可能会收集和使用您主动提供或因为服务而产生的相关信息，本平台仅限年满18周岁的自然人使用，若您未满18周岁，请停止使用我们的产品或服务；60周岁及以上老年用户建议在监护人/成年子女陪同下阅读并授权。
一旦您开始使用我们的产品或服务，即表示您充分理解并认可本政策中的所述内容，以及您使用常念APP的功能所需的必要个人信息，并给予相应的授权。如涉及敏感的个人信息以及法律法规规定的应当征求您同意的情形时，我们会单独征得您对上述行为的明示同意，但法律法规另有规定的除外。
在您未勾选同意本隐私政策前，本应用、内嵌极光推送 SDK 不会采集任何设备硬件序列号 SN、Android ID、MAC地址、WiFi SSID/BSSID、剪切板信息、本机软件安装列表等设备与网络标识信息；仅当您明确同意本政策后，相关采集行为才会启动。WiFi 信息、应用安装列表属于可选采集项，您可在手机系统设置关闭对应权限，关闭后仅影响消息精细化推送，不影响声纹复刻、AI 语音聊天、长辈监护等核心陪伴功能。
请您确保您向我们提供的个人信息，以及您授权我们在本政策所述范围内收集、处理、使用、存储的相关个人信息，不会侵犯他人的合法权益。
如果您对本政策有任何的疑问、意见或建议，可以与本政策文首及文末所列联系方式联系，我们会在收到您的反馈后的15个工作日内进行回复。如果您不同意本政策中的任何内容，将可能导致常念APP相关服务无法向您正常提供，或者无法达到我们期盼达到的功能效果，您应立即停止使用。
我们会遵循隐私政策收集、使用您的信息，但不会仅因您同意本政策而采用强制捆绑的方式一揽子收集个人信息。请您确保您向我们提供的个人信息，以及您授权我们在本政策所述范围内收集、处理、使用、存储的相关个人信息，不会侵犯他人的合法权益。
当您使用或开启相关功能或使用服务时，为实现功能、服务所必需，我们会收集、使用相关信息。除非是为实现业务功能或根据法律法规要求所必需的必要信息，您均可以拒绝提供且不影响其他功能或服务。我们将在隐私政策中逐项说明所要收集的信息。
摄像头（相机）、麦克风、存储（相册）权限均不会默认开启，只有经过您的明示授权才会在为实现特定功能或服务时使用，您也可以撤回授权。特别需要指出的是，即使经过您的授权，我们获得了这些敏感权限，也不会在相关功能或服务不需要时而收集您的信息。具体请参见：应用权限申请与使用情况说明。
下文将帮您详细了解我们如何收集、使用、存储、转移（如适用）与保护个人信息；帮您了解管理您的个人信息的方式。本政策与您适用我们的服务关系密切，我们建议您仔细阅读并理解本政策全部内容，作出您认为适当的选择，有关您个人信息权益的条款重要内容我们已用加粗形式提示，请特别关注。
我们会遵循正当、合法、必要、最小必要、诚信原则，出于本政策所述的以下目的收集和使用您的个人信息。在您使用我们的产品或服务时，我们需要/可能需要收集和使用的您的个人信息包括如下三种：
(1) 为实现向您提供我们产品或服务的基本功能，您须授权我们收集、使用的必要的信息。如您拒绝提供相应信息，您将无法正常使用我们的产品及或服务；
(2) 为实现向您提供我们产品或服务的附加功能，您可选择是否授权我们收集、使用的信息。如您拒绝提供，您将无法正常使用相关附加功能或无法达到我们拟达到的功能效果。
（3）您在注册账号或使用过程中，如识别到您的账号存在安全风险，我们可能会根据有关法律规定，收集您的身份证号码等信息用于进一步验证。
如果我们要将您的个人信息用于本政策未载明的其它用途，或将基于特定目的收集而来的信息用于其他目的，我们将以合理的方式向您告知，并在使用前再次征得您的同意。在您注销账号时，我们将停止使用并删除上述信息。
仅限年满18周岁用户注册使用，当您注册、登录常念及相关服务时，您可以通过手机号及验证码创建账号并完成注册。为便捷您输入短信验证码，我们会申请获取您设备剪贴板信息，仅用于自动读取短信验证码填充至输入框，不会留存、上传剪贴板内其他无关内容。手机号码是履行国家法律法规关于网络实名制要求的必要信息，如果您不提供手机号码用于注册、登录，我们可能无法为您提供AI对话等功能。若您拒绝授予剪贴板访问权限，将无法自动填充验证码，您可手动输入验证码完成注册登录操作。
为提供专属声纹AI陪伴服务，需您单独明示授权，收集您上传的声音信息，生成您的专属音色。严禁上传、使用任何逝者的声音素材。若上传的内容包含他人个人信息，需确保已获得他人充分授权。我们仅将声纹数据用于AI陪伴语音合成，不做其他用途，也不会对任何声音特征信息进行留存。如您拒绝提供授权，将无法使用克隆声音服务。
2.1.3.1 我们的AI陪伴智能对话服务依赖于您输入的内容，包括您与常念产品对话时输入的文本信息、语音信息，我们会将上述信息加密上传到服务器并基于生成式人工技术为您生成、返回内容。为便于您随时查看及管理，我们会记录您与常念产品的AI对话记录并在客户端向您展示。
2.1.3.2 当您使用定制陪伴形象功能时，需要您开启拍照权限或相册权限，您可自主选择上传任意图片（花草、风景、静物等无限制）用于长辈 AI 陪伴背景展示功能，仅当您主动授权相册 / 相机、自愿上传图片时，我们才获取图片内容。
您知悉并同意，您设置的图片仅用于在 AI 陪伴对话界面向您绑定的亲属展示，图片相关数据托管于阿里云计算有限公司运营的中国大陆境内服务器内置 Supabase 数据库。您正常使用应用期间图片将持续存储，如您主动申请删除、停用该功能或提交账号注销申请的，我们将在15日内删除对应数据。
2.1.3.3 为实现AI语音陪伴、实时唠嗑、智能问答服务，需要您开启麦克风权限，收集您的语音对话数据、交互内容、对话时长。如您拒绝开启麦克风权限，将无法使用语音交互功能，仅可使用文字版基础服务。
AI陪伴仅提供日常聊天、情感慰藉、定时提醒等非专业服务，不提供医疗诊断、处方开具、急救指导、法律诉讼、金融投资、专业心理诊疗等专业服务。
为向子女/监护人远程关怀、提醒查看、设置、使用状态监测等服务，需由老年用户单独授权后方可开启。授权后，系统将收集老年用户的AI陪伴使用数据、提醒记录、交互频次相关信息，用于在子女/监护端展示。如老年用户拒绝授权，亲属远程监护功能将无法正常使用。
为优化超大字体、高对比度、极简操作等适老体验，保障服务稳定，收集您的设备型号、操作系统版本、唯一设备标识符、登录IP地址、软件版本号、操作日志、服务故障信息，用于界面适配、安全风控、故障排查。
同时，本应用原生采集设备硬件序列号（SN）：仅用于区分登录设备、识别异地异常登录、老旧机型适配、闪退卡顿故障定位；仅内部风控使用，不对外共享、不用于用户画像与广告，注销账号后 SN 相关记录同步删除。
为便于向您提供客服与售后服务，需要您提供账号信息、手机号码、沟通记录、问题描述，用于身份验证、故障处理、反馈跟进。如您不提供，会导致无法使用客服功能或无法接收处理结果。
为提高服务安全性，保护您的人身财产安全，预防钓鱼、欺诈、网络漏洞、恶意程序风险，我们会记录您的登录日志、操作记录、设备信息，用于反作弊、反欺诈、账号安全保护，协助提升服务安全性与可靠性。
我们不会主动从其他第三方获取您的个人信息。如为业务发展需要从第三方获取（如ETC助手联动导流、微信快捷登录），我们会依法核实来源合法性，向您明示信息来源、类型及使用范围；超出原授权范围的，会再次征得您的明示同意。同时要求第三方保障信息合法合规，请您仔细阅读第三方服务协议与隐私政策。
在您使用常念App过程中，为便利您的使用体验，我们会申请调用系统权限以收集和使用您的个人信息，即便经过授权获取得了这些系统权限，常念App也不会在相关功能或服务未运行时收集您的信息。您可以选择不同意开启相关权限，不会影响使用常念App基本功能，但可能无法享受附加功能带来的额外用户体验。
| 权限名称 | 权限说明及使用场景 | 适用系统 |
|---|---|---|
| 相机 | 初始化设置、后续修改形象时支持调用 | iOS、Android |
| 相册 | 初始化设置、后续修改形象时支持调用 | iOS、Android |
| 麦克风 | 初始化设置、后续修改声音时支持调用 | iOS、Android |
请你理解，在下列情形中，根据法律法规及相关国家标准，我们收集和使用你的个人信息不必事先征得你的授权同意：
特别提示你注意，如信息无法单独或结合其他信息识别到你的个人身份，其不属于法律意义上你的个人信息；当你的信息可以单独或结合其他信息识别到你的个人身份时或我们将无法与任何特定个人信息建立联系的数据与其他你的个人信息结合使用时，这些信息在结合使用期间，将作为你的个人信息按照本隐私政策处理与保护。
cookie 和设备信息标识等同类技术是互联网中普遍使用的技术。当你使用常念及相关服务时，我们可能会使用相关技术向你的设备发送一个或多个 cookie 或匿名标识符，以收集、标识和存储你访问、使用本产品时的信息。我们承诺，不会将 cookie 用于本隐私政策所述目的之外的任何其他用途。
我们使用Cookie和同类技术主要出于以下考虑：
您可在设备设置中清除本地存储数据，清除后相关功能将重置，需重新登录或设置。
我们可能委托授权合作伙伴（如我们的关联公司、技术服务方、广告或分析服务类的授权合作伙伴）处理您的个人信息，以便授权合作伙伴代表我们为您提供某些服务或履行职能。我们仅会在采用行业通用的安全技术前提下（如不会将您的个人身份信息以明文的方式交付授权合作伙伴），出于本政策声明的合法、正当、必要、特定、明确的目的委托其处理您的信息，授权合作伙伴只能接触到其履行职责所需信息，且我们将会通过协议要求其不得将此信息用于其他任何超出委托范围的目的。如果授权合作伙伴将您的信息用于我们未委托的用途，其将单独征得您的同意。
为实现 AI 语音通话、消息推送、版本升级基础服务，本应用集成两类第三方 SDK；所有第三方 SDK 仅在您同意本隐私政策后启动采集，仅获取实现功能最小必要信息，各 SDK 完整登记信息、采集范围、用途完整公示如下：
为优化服务、推荐内容、评估服务效果，我们会向关联公司、第三方服务商共享匿名化信息，不识别个人身份，严格遵守数据隐私保护要求。第三方共享清单详见【常念APP-我的-设置-第三方信息共享清单】。
为实现 AI 音视频通话、消息推送基础服务，本应用集成火山引擎音视频 SDK、极光推送 SDK；所有第三方 SDK 仅在您同意本隐私政策后启动采集，仅获取实现功能最小必要信息，各 SDK 采集范围、用途完整公示如下：
流式语音识别 SDK
极光推送 - JPush SDK - iOS
我们仅会共享提供服务所必要的信息，要求第三方遵守保密义务，不得用于其他用途；第三方变更处理目的的，需再次征得您的授权。
我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人，但以下情况除外：
a. 我们不会公开你的个人信息，除非遵循国家法律法规规定或者获得你的同意。我们公开你的个人信息会采用符合行业内标准的安全保护措施。
b. 对违规账号、欺诈行为进行处罚公告时，我们会披露相关账号的信息。
请你理解，在下列情形中，根据法律法规及国家标准，我们向合作方提供、公开你的个人信息无需征得你的授权同意：
我们遵守法律法规的规定，将收集的用户个人信息全部存储于中华人民共和国境内，不向境外传输；确需跨境传输的，将依法取得您的单独授权并履行合规程序。
我们致力于竭尽全力保障你的个人信息安全，仅在为提供常念服务之目的所必需的期间内保留你的个人信息，不做超出必要原则的留存。例如：
如果你注销帐户、主动删除个人信息或超出必要的期限后，我们将对你的个人信息进行删除或匿名化处理，但以下情况除外：
当我们的产品或服务发生停止运营的情形时，我们将通过APP公告、短信、电话等方式通知您，并及时停止个人信息收集；停止运营后，在满足法律法规最短保存期后，对个人信息进行删除或匿名化处理。
6.1.1我们非常重视你个人信息的安全，将努力采取合理的安全措施（包括技术方面和管理方面）来保护你的个人信息，防止你提供的个人信息被不当使用或未经授权的情况下被访问、公开披露、使用、修改、损坏、丢失或泄漏。
6.1.2 我们会使用不低于行业同行的加密技术、匿名化处理及相关合理可行的手段保护你的个人信息，并使用安全保护机制防止你的个人信息遭到恶意攻击。
6.1.3 我们会建立专门的安全部门、安全管理制度、数据安全流程保障你的个人信息安全。我们采取严格的数据使用和访问制度，确保只有授权人员才可访问你的个人信息，并适时对数据和技术进行安全审计。
6.2.1 尽管已经采取了上述合理有效措施，并已经遵守了相关法律规定要求的标准，但请你理解，由于技术的限制以及可能存在的各种恶意手段，在互联网行业，即便竭尽所能加强安全措施，也不可能始终保证信息百分之百的安全，我们将尽力确保你提供给我们的个人信息的安全性。
6.2.2 你知悉并理解，你接入我们的服务所用的系统和通讯网络，有可能因我们可控范围外的因素而出现问题。因此，我们强烈建议你采取积极措施保护个人信息的安全，包括但不限于使用复杂密码、定期修改密码、不将自己的账号密码及相关个人信息透露给他人.
我们非常重视您对个人信息的管理，并尽全力保护您对于您个人信息的查阅、修改/补充、撤回授权、获取个人信息副本、删除个人信息、注销账号等权利，以使您有能力保障您的隐私和信息安全。需注意，不同设备/版本略有差异，可联系客服协助：
路径：常念APP-【我的】页面，或联系客服，我们将在核实身份后15个工作日内回复。
路径：常念APP-【我的】- 点击编辑，或联系客服申请更正，15个工作日内完成处理。
您可通过设备系统设置，操作关闭或开启麦克风、相机、相册、通讯录等权限，改变授权范围或撤回您的授权。撤回后，我们将停止收集相关信息，对应功能无法使用，但不影响我们此前基于您的授权而开展的个人信息处理。
撤回隐私政策全部授权需通过注销账号实现：【我的】-【设置】-【注销账号】。
联系APP在线客服，提交申请，核实身份后15个工作日内提供信息副本。
7.5.1 您可以在常念App的【我的】-【设置】-【注销账号】路径下，删除您的个人信息；
7.5.2 在以下情形中，您【我的】-【设置】-【联系我们】提供的联系方式与我们联系，向我们提出删除其他信息的请求：如果我们处理用户信息的行为违反法律法规；如果我们收集和使用您的用户信息，未征得您的明确同意且没有其他合法基础；如果我们处理个人信息的行为严重违反了与您的约定。
7.5.3 您随时可自主更换已上传全部图片；注销账号将同步清除云端所有图像数据；您可联系隐私邮箱privacy@etczs.net申请人工清除全部图片素材，15 个工作日内完成处理。
7.5.4 当您或我们协助您删除相关信息后，因为适用的法律和安全技术限制，我们可能无法立即从备份系统中删除相应的信息，但会安全地存储您的个人信息并限制对其的任何进一步的处理，直到备份可以清除或实现匿名化。
路径：常念APP-【我的】-【设置】-【注销账号】。
在您主动注销账户之后，我们将停止为您提供产品及/或服务，并根据适用法律的要求删除或匿名化处理您的个人信息。若删除个人信息从技术上难以实现的，我们会进行匿名化处理，或停止除存储和采取必要的安全保护措施之外的处理，但法律法规另有规定的除外。
路径：常念APP-【我的】-【设置】-【用户隐私协议】。
7.8.1 为保障您的个人信息安全，您可能需要提供书面请求或以其他方式证明您的身份，我们可能会先要求您验证您的身份，然后再处理您的个人信息权利请求，并会在15个工作日内进行回复。
7.8.2 对于您合理的请求，我们原则上不收取费用，但对多次重复、超出合理限度的请求，我们有权酌情收取一定费用，具体收费标准以APP页面显示为准。对于与您的身份不直接关联的信息、无合理理由重复申请的信息，或者需要过多的技术手段（如需要开发新系统或从根本上改变现行惯例）、给他人合法权益带来风险或者不切实际的请求，我们可能会予以拒绝。
7.8.3 在符合相关法律要求的情况下，您的近亲属经我们身份核实后，可以对您的相关个人信息行使上述查阅、更正、删除、复制等权利，但您另有安排的除外。
以下情形中，我们有权不响应您的上述权利请求：
如您对本隐私政策或个人信息相关事宜有疑问、投诉、意见或建议，请通过以下方式联系：
一般情况下，我们将在收到反馈后的15个工作日内核验身份并回复；如您对回复不满意，或认为我们侵害您的合法权益，可向相关监管机构投诉举报。
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